泉州市藝峰軟件科技軟件有限公司

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整期，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部形勢也越來越嚴(yán)峻。很多IT廠商抱怨生意越來越難做了，客戶原來計劃的新項目取消了，客戶的優(yōu)化升級項目也暫停了，就連客戶IT部門日常維護(hù)的預(yù)算也大幅削減了。

為什么削減成本的刀總是首先砍向IT?為什么會有人說：CIO=Careerisover？為什么失敗的質(zhì)疑總是伴隨著信息化項目？到底信息化是只能錦上添花？還是也能雪中送炭？

對于所有這些疑問的分析討論，我覺得有必要回歸到商業(yè)的本質(zhì)：那就是對企業(yè)信息化的價值的分析。搞清楚這個問題，其它的問題也就迎刃而解了。

什么是企業(yè)信息化

要談?wù)撈髽I(yè)信息化的價值，首先要弄清楚什么是“企業(yè)信息化”。

在英語中是沒有“信息化”這個詞匯的，比較相近的詞應(yīng)該是“管理信息系統(tǒng)”和“信息系統(tǒng)應(yīng)用”，信息化這個詞匯更多的帶有中國特色。在國內(nèi)，對于什么是企業(yè)信息化，不同的角度有不同的解讀。

企業(yè)信息化:企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機(jī)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動控制。第二是利用計算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。（二解）企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個方面加緊推進(jìn)。

從以上的幾個定義中我們可以看出：企業(yè)信息化，信息技術(shù)是手段，信息資源的有效利用是方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力是目標(biāo)。因此企業(yè)信息化的價值討論也不可能離開這幾個方面。

在討論企業(yè)信息化價值之前，我覺得還有必要對企業(yè)信息化的定義進(jìn)行更進(jìn)一步的分析。

從定義上看，信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源充分利用的手段，但不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的手段。也就是說實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，信息技術(shù)只是工具之一，而且也不是唯一的工具。

另外就是，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，我們采用充分利用信息資源的方法。但是并不表示信息資源的充分利用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的充分條件。這只能是一個必要條件。

說一句題外話，從定義上我們也可以看出IT經(jīng)理和CIO的區(qū)別：IT經(jīng)理主要關(guān)注信息技術(shù)的運(yùn)用，CIO更關(guān)注如何通過信息資源的開發(fā)和利用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

從上面的分析中，我們可以看出，信息技術(shù)為我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)提供了一種手段。由此我們可以得出一個結(jié)論：企業(yè)信息化過程中，管理是根本，信息技術(shù)是手段。

企業(yè)信息化的價值

下面，我們從信息技術(shù)和信息兩方面來具體分析企業(yè)信息化的價值。

1、信息技術(shù)的價值

首先，我們知道，信息技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的手段之一。通俗點(diǎn)說，信息技術(shù)對企業(yè)而言就是一個工具。工具的價值如何才能體現(xiàn)呢？我想，工具只有在使用過程中才能產(chǎn)生價值。就像我們買了一輛車，如果一直停在車庫里面是沒有任何價值的，只有為我們的出行帶來方便才能發(fā)揮車的價值。這兒我們可以看到：信息技術(shù)的價值體現(xiàn)在信息技術(shù)的使用過程中。

其次，我們知道，工具能給我們帶來多大的價值取決于我們是否選擇了合適的工具。還拿車來舉例，如果我們買車是為了運(yùn)貨，那我們首選貨車，如果我們是為了接送客戶，那我們首選轎車，我想很少會有人做出相反的選擇。因此，我們要發(fā)揮信息技術(shù)的價值，首先需要選擇合適的信息技術(shù)。

最后，要充分發(fā)揮工具的價值還在于我們是否有效使用了工具。還拿車來舉例，我們買了車之后，如果沒有規(guī)范的用車制度，沒有合格的司機(jī)，沒有定期保養(yǎng)，車的正常使用率和壽命就會大大降低。，對信息技術(shù)而言，企業(yè)自身能否有效利用信息技術(shù)決定了信息技術(shù)所產(chǎn)生的價值大小。

2、信息對企業(yè)的價值

下面我們再看看信息對企業(yè)的價值。通俗一點(diǎn)講，也就是：什么樣的信息對企業(yè)而言是有用的信息。

我想大家都不會否認(rèn)，對企業(yè)而言，有用的信息首先必須是正確的信息。錯誤的信息只能導(dǎo)致錯誤的決策。

那么對企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的正確性呢？這分為兩個方面：首先，我們要保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的信息是正確的；其次，我們要保證信息系統(tǒng)對信息的處理和傳遞是正確的。

其次，對企業(yè)有用的信息必須是及時的。只有新的信息能夠得到及時的傳遞，企業(yè)才能對其做出相應(yīng)的反應(yīng)，使企業(yè)在競爭中能夠領(lǐng)先一步。

那么對企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的及時性呢？這也分為兩個方面：首先，我們要保證信息及時錄入信息系統(tǒng)；其次，我們要保證信息系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)對信息的處理和傳遞是及時的。還有，對企業(yè)有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導(dǎo)致決策的偏差甚至錯誤，只有完整的信息才能讓企業(yè)對相關(guān)信息有一個全面客觀的了解，做出正確的決策。

那么對企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的完整性呢？這也分為兩個方面：首先，信息系統(tǒng)要完整保存所有的原始信息，其次信息系統(tǒng)要在信息加工、傳遞的過程中保證信息的完整性。

從上面的分析我們可以看出，企業(yè)信息化過程中，要發(fā)揮信息對企業(yè)的價值，我們要關(guān)注兩個方面：一個方面是信息能夠準(zhǔn)確、及時進(jìn)入信息系統(tǒng)；另一方面是信息在信息系統(tǒng)中能夠得到及時、準(zhǔn)確的傳遞、加工、存儲和展現(xiàn)。這兩個方面與人和業(yè)務(wù)流程是密不可分的。

信息的錄入、加工、傳遞、展現(xiàn)、利用等都與人密不可分。人決定了企業(yè)能否有效利用信息。因此，我們可以得出：企業(yè)中的人是決定企業(yè)信息化價值大小的關(guān)鍵因素。

其次，企業(yè)相關(guān)的信息如何進(jìn)行獲得、加工、傳遞、存儲和利用是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來決定的。我們知道，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，而信息技術(shù)的引入，改變了傳統(tǒng)信息的獲取、加工、傳遞等的限制，這必然對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出調(diào)整的要求。因此，我們可以得出：信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)戰(zhàn)略間的匹配程度是決定企業(yè)信息化價值的核心因素。

結(jié)語

從我個人的理解，隨著整個社會從工業(yè)時代向信息時代的轉(zhuǎn)型，企業(yè)外部環(huán)境的急劇變化，信息技術(shù)對社會和企業(yè)的影響越來越深刻，越來越多的信息技術(shù)已經(jīng)從打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具逐步成為企業(yè)進(jìn)入某些特定市場的門檻。因此，我更愿意將信息系統(tǒng)看成是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)設(shè)施，我覺得這也是企業(yè)信息系統(tǒng)的真正價值所在。作為基礎(chǔ)設(shè)施，就離不開最初的設(shè)計規(guī)劃，建設(shè)。這一部分工作決定了基礎(chǔ)設(shè)施的直接價值和絕大部分的潛在價值。而建成后的管理和維護(hù)（絕不等于我們通常理解的信息系統(tǒng)的運(yùn)維）是能否發(fā)揮潛在價值的關(guān)鍵因素。

清晰的戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)見的高層，優(yōu)秀的CIO，和諧的團(tuán)隊將成就企業(yè)信息化的價值最大化。